HiPath ProCenter Entry/ Standard/ Advanced V5.1

Multimediální systém pro kontaktní centra s návazností na CRM

HiPath ProCenter Entry/Standard/Advanced V5.1 je multimediální systém pro centra obsluhy volání a zákaznická kontaktní centra, který splňuje všechny požadavky na centra obsluhy volání od klasických telefonních přes multimediální až po vysoce sofistikovaná zákaznická centra s integrací CRM systémů. K dispozici je jednotná platforma ve třech různých provedeních : Entry, Standard nebo Advanced.

Vlastnosti

• směrování podle znalostí (skill based routing)
• e-mail integrace
• CRM/ CTI integrace
• Browser-Based Agent
• Integrovaný IVR
• grafická tvorba reportů
• odchozí/ zpětná volání (Callbacks/Outbound)
• síťové směrování
• Real-Time reporty
• historické reporty
• Call-by-call reporty
• Internet Chat Integrace
• Escorted Web browsing

Soubory ke stažení

• Prospekt ProCenter Entry V5.1 (česky)
• Datasheet ProCenter Entry V5.1 (english)
• Prospekt ProCenter Standard/ Advanced V5.1 (česky)
• Datasheet ProCenter Standard/ Advanced V5.1 (english)